关系营销概念是哪一年提出的

关系营销概念由美国学者贝里在1983年首次提出。贝里在《营销服务：竞争差异化的战略途径》一书中明确阐述了这一理念。同年，另一位学者杰克逊也在其著作中强调了建立长期客户关系的重要性。这一概念迅速引起学术界关注，到1985年已有超过20篇相关论文发表。企业界开始实践这一理论，汽车行业率先采用会员制维护客户关系，银行则推出贵宾服务计划增强客户忠诚度。

关系营销理念在20世纪80年代中期得到进一步发展。1987年，格朗鲁斯提出了服务质量模型，将关系营销与服务质量联系起来。1990年，摩根和亨特发表了关系营销理论框架，系统化了这一概念。可口可乐公司于1992年实施"分享快乐"营销活动，通过社交媒体平台与消费者建立长期互动。星巴克在1995年推出会员卡计划，至今已拥有超过1900万活跃会员，证明了关系营销的实际价值。