值机是什么岗位

值机岗位是航空公司的前线服务代表，负责旅客登机前的各项手续办理。工作人员需核对证件信息，打印登机牌，托运行李，分配座位，解答航班疑问。值机人员每天处理数百名旅客的登机手续，熟练操作值机系统，确保旅客顺利登机。高峰时段，值机柜台前排起长队，工作人员需保持高效准确，同时安抚旅客情绪。值机岗位要求良好的沟通能力和抗压能力，是旅客接触航空公司的第一印象。

值机岗位还承担着航班协调的重要职责。工作人员需实时掌握航班动态，处理特殊情况如超售、航班延误或取消。值机人员与地勤、空乘、机长保持紧密联系，确保信息准确传递。值机系统故障时，工作人员需手动处理登机手续，保证旅客按时登机。值机岗位要求极强的应变能力和团队合作精神，是保障航班正常运行的关键环节。