维护新老客户是什么工作

维护新老客户的工作包括定期跟进客户需求，解决问题，确保客户满意度。客服人员需要处理订单咨询、退换货请求，记录客户反馈，调整服务策略。零售业中，店员会主动询问使用体验，推荐新产品，收集改进意见。餐饮业服务员会记住常客偏好，提供个性化服务。客户关系管理系统帮助记录互动历史，提高响应速度，减少重复问题处理时间。

维护新老客户还涉及建立长期信任关系，培养客户忠诚度。企业通过会员积分制度、生日礼遇、专属折扣等方式回馈老客户。电商平台会分析购买历史，推送相关优惠信息。保险公司定期回访保单持有者，更新保障方案。社区管理员组织线下活动，增强归属感。社交媒体团队积极回复评论，处理投诉，展示专业态度，让客户感受到被重视。