客户盘点是什么意思

客户盘点是企业系统梳理现有客户资源的过程，通过收集整理客户基本信息、交易记录和互动历史，全面掌握客户构成特征。企业可按客户购买频率、金额大小、地域分布等维度进行分类，识别高价值客户群体。实际操作中，企业会建立客户数据库，记录客户联系方式、偏好产品、服务需求等详细信息，形成完整的客户档案。这一过程帮助企业了解客户结构，为后续精准营销提供数据支持。

客户盘点还能发现客户流失风险，及时采取措施挽留。企业通过分析客户近6个月购买行为变化，识别出活跃度下降的客户群体。同时，盘点结果可指导企业优化产品组合，针对不同客户群体开发差异化服务方案。某零售企业通过客户盘点发现，高端客户对个性化定制服务需求强烈，随即推出专属定制项目，有效提升了客户复购率。