前厅经理的工作流程是什么意思

前厅经理的工作流程是指酒店前台日常运营的标准操作程序。早上7:30到岗，检查系统运行状态，确认预订情况，分配员工岗位。9:00早会传达当日重要信息，10:00处理客人投诉，11:30监督午餐时段服务。下午2:00审核当日账单，3:30协调客房与前台信息，5:00检查前台区域整洁度。晚上7:00参与高峰期值班，9:00核对当日收入数据，10:30整理次日预订信息，确保工作无缝衔接。

前厅经理工作流程还包含突发事件处理预案。客人证件丢失时，按流程协助报警并补办；房间预订超额时，立即联系附近合作酒店；系统故障时，启用纸质登记系统；VIP客人到访时，提前准备欢迎信和房间升级；员工缺勤时，快速调整人员安排；收到负面评价时，24小时内跟进解决。这些标准化流程确保酒店服务质量稳定，客人体验一致。