货没退回去就退钱了还要退货吗怎么办

商家已经退款但未收到退货时，消费者应立即联系商家确认情况。保留所有沟通记录和交易凭证，这是解决问题的关键证据。多数电商平台有明确规则，未收到货却退款属于商家失误，消费者有义务退回商品。消费者可选择自行寄回并保留快递单号，或等待商家安排退货。快递单号能证明商品已寄出，避免后续纠纷。部分平台支持线上提交退货申请，按流程操作即可。

若商家坚持要求退货但消费者已收到退款，可协商部分补偿方案。消费者可提出支付商品折旧费用或退货邮费，达成双方都能接受的解决方式。若协商不成，可向消费者协会投诉或申请平台介入。电商平台一般会根据交易记录和证据作出裁决，保护消费者权益的同时也规范商家行为。保持冷静理性，用事实说话是解决此类问题的最佳方式。