快递丢件是什么意思

快递丢件指包裹在运输过程中完全丢失，无法送达收件人手中。这种情况发生在包裹从发出到签收的任何环节，包括仓库分拣、中转运输或末端派送。快递公司内部监控系统显示包裹某环节信息中断，实物却无法找到。常见原因包括运输车辆事故、仓库管理混乱、分拣错误或包裹被错拿。丢件后，寄件人可向快递公司索赔，但需提供完整寄件凭证和物品价值证明。

快递丢件还指包裹虽然物流信息显示已签收，但实际收件人并未收到。这种情况多发生在代收点、快递柜或小区物业处，包裹被他人冒领或放置错误位置。监控录像显示包裹已送达指定地点，却无法找到具体接收人。这种情况处理难度较大，需调取多个监控点位，联系代收点工作人员核实。收件人可要求快递公司提供投递证明，若无法提供，则需承担赔偿责任。