转人工什么意思

转人工是指将原本由机器或系统处理的任务转交给真人客服处理的过程。当智能客服无法解决复杂问题时，系统会自动或手动将对话转接给人工坐席。常见场景包括账户冻结处理、特殊业务申请、技术故障排查等需要专业判断的情况。银行客服系统在检测到客户多次输入相同关键词无效后，会提示"正在为您转接人工客服"。

转人工还意味着服务质量的升级和个性化响应。人工客服能根据语气、情绪调整沟通方式，处理机器无法识别的非结构化问题。电商平台在处理退换货争议时，系统会将问题转交专员评估。医疗咨询平台遇到症状描述不明确的情况，也会启动人工转接流程，确保获得准确医疗建议。