工行客服经理是个什么职位

工行客服经理是银行客户服务团队的核心岗位，负责处理客户咨询、业务办理和问题解决。这个职位需要熟悉银行各类产品和服务，包括存款、贷款、理财和电子银行业务。客服经理每天要接听数十个电话，回复上百条信息，处理转账、挂失、账户查询等日常业务。他们还需要掌握银行系统操作，确保客户数据安全和交易准确。工行客服经理考核指标包括客户满意度、业务处理效率和问题解决率，平均每月需要完成1000笔以上的业务操作。

工行客服经理承担着银行与客户之间的桥梁作用，需要具备良好的沟通能力和专业知识。这个职位要求员工熟悉金融法规和银行内部制度，能够准确解释产品条款和收费标准。客服经理需要处理客户投诉和纠纷，每月平均解决50起以上的客户不满。他们还要参与银行产品的推广和营销活动，每季度完成一定的销售目标。工行客服经理团队实行轮班制度，确保工作时间覆盖早8点至晚10点，满足不同客户群体的服务需求。