京东退货再投是什么意思

京东退货再投是京东物流提供的一项特殊服务，指商品在运输过程中出现问题时，京东会先将退回的商品送回仓库检查，确认问题后再重新发货给客户。这项服务适用于商品外包装破损、商品本身有瑕疵或发错货等情况。京东通过退货再投减少了客户等待补货的时间，提高了物流效率。据统计，京东每年处理超过1000万件退货再投商品，客户满意度达到95以上。

退货再投流程包含三个关键环节：仓库检查、问题确认和重新发货。商品到达仓库后，工作人员会在2小时内完成初步检查，24小时内给出最终处理结果。京东的系统会自动记录每次退货再投的原因，用于优化仓储和配送流程。这项服务覆盖全国300多个城市，客户可以在京东APP上实时查询退货再投进度，确保购物体验不受影响。