顺丰超过48小时可以投诉吗

顺丰超过48小时可以投诉。快递延误超过48小时，客户有权提出投诉。顺丰客服电话95338提供24小时服务，可通过微信公众号、APP或线下网点提交投诉。快递延误3天以上，可获得一定金额的补偿。顺丰承诺"次日达"服务未达标时，客户可申请退款。快递丢失或严重损坏的情况，客户可要求全额赔偿并额外补偿。投诉时需提供快递单号和延误证据，顺丰会在48小时内给予回复。

顺丰对投诉处理有明确流程。投诉提交后，系统会生成工单并分配专人跟进。客户可在APP实时查看投诉处理进度。顺丰内部规定，投诉必须在7个工作日内解决。复杂情况会延长至15个工作日。投诉升级后，会有高级客服介入处理。客户不满意处理结果，可拨打总部投诉热线95338转2。顺丰每月会对投诉数据进行统计分析，持续优化服务流程。