铁路客运员的规章制度是什么

铁路客运员需严格遵守多项规章制度。工作时间必须按规定着装，佩戴工作证，保持整洁仪表。检票时需核对车票信息，防止使用假票。站台工作要确保旅客安全上下车，注意站台黄线警示。遇特殊情况如列车晚点，需及时广播通知旅客，并提供必要帮助。行李检查要严格执行，禁止携带危险品上车。遇到老弱病残孕等特殊旅客，需主动提供优先服务。

客运员还需掌握应急处置流程。火灾、地震等紧急情况发生时，要立即启动应急预案，引导旅客有序疏散。设备故障时需及时报告维修部门，同时做好旅客安抚工作。服务过程中要遵守保密规定，不得泄露旅客个人信息。交接班时必须详细记录工作情况，确保信息传递准确。每月参加安全培训，更新应急知识和技能。遇到投诉需耐心倾听，按规定流程处理，不得与旅客发生争执。