星巴克的dm是什么意思

星巴克的DM是指"Direct Message"的缩写，也就是直接消息。顾客可以通过星巴克应用程序向店员发送私人消息，例如定制饮品要求或询问产品信息。这个功能让顾客可以提前下单，减少等待时间。星巴克APP中的DM功能还支持顾客与客服团队沟通，解决账户问题或投诉。数据显示，超过60%的星巴克活跃用户使用过DM功能进行点餐或咨询。

DM在星巴克营销中也有重要应用，品牌通过发送个性化促销信息给忠实顾客。星巴克的营销团队会分析顾客购买历史，通过DM发送针对性优惠，如买一送一券或新品试饮邀请。这种精准营销策略帮助星巴克提升了顾客复购率。星巴克的DM系统还能收集顾客反馈，用于改进产品和服务。