用户留存什么意思

用户留存是指访问者或顾客持续使用产品或服务的比例。高留存率说明产品有价值，用户愿意反复使用。电商平台通过会员积分、个性化推荐提高留存；教育平台通过学习进度跟踪、成就徽章增强粘性；社交软件通过好友互动、内容更新留住用户。留存率计算公式为：特定时期内仍活跃的用户数除以初始用户总数，这个指标比新增用户更能反映产品健康度。

留存管理需要关注用户全生命周期体验。产品初期通过引导教程降低学习门槛；中期定期推送有价值内容保持活跃；后期针对流失风险用户发送专属优惠。数据工具能识别用户行为模式，如登录频率下降、功能使用减少等预警信号。成功案例显示，企业实施留存策略后，用户生命周期价值平均提升3倍，获客成本降低40%，形成良性循环。