淘宝售后服务是什么意思

淘宝售后服务指的是买家在购物后遇到问题可以获得的商家支持服务。这项服务包括退换货、维修、退款等多种解决方案。淘宝平台规定7天内无理由退货，15天内质量问题可换货。商家需在48小时内响应售后申请，处理时效一般为3-7个工作日。售后还包含物流问题协商、产品使用指导等内容。消费者可通过淘宝APP提交售后申请，上传凭证后等待商家处理结果。

淘宝售后服务保障了买卖双方的权益平衡。平台设立消费者保障计划，包含假一赔四、破损包赔等承诺。售后评分直接影响店铺搜索排名，差评超过3%会触发流量限制。淘宝客服提供24小时在线支持，解决交易纠纷。消费者还可申请淘宝官方介入，由平台专员裁决争议。售后满意度高的店铺能获得更多流量倾斜，形成良性循环。