增值的服务是什么意思

增值服务是指在基础服务之外提供的额外价值，帮助客户获得更多收益。餐厅提供免费WiFi和充电接口，让顾客等待时也能处理工作；快递公司提供包装材料和专业打包服务，确保贵重物品安全送达；银行提供理财咨询和投资建议，帮助客户实现财富增长。这些服务不额外收费，却能显著提升客户体验。

增值服务也是企业差异化竞争的重要手段。航空公司提供优先登机通道和额外行李额度，吸引商务旅客；电商平台提供24小时客服和退换货保障，增强消费者信心；软件公司定期更新功能和提供技术支持，保持产品竞争力。这些服务让客户感受到超越期待的关怀，建立长期信任关系。