阿里旺旺属于什么类型的工具

阿里旺旺是阿里巴巴集团开发的一款即时通讯工具，专为电商交易设计。它整合了文字、语音、视频等多种沟通方式，让买卖双方能够实时交流商品信息、价格和交易细节。商家可以用它管理多个店铺咨询，发送促销信息，处理售后问题。数据显示，每天有超过1000万笔交易通过阿里旺旺完成，它已成为中国电商生态中不可或缺的沟通桥梁。

这款工具还具备客户关系管理功能，商家可以设置自动回复、快捷短语，提高回复效率。阿里旺旺支持群聊功能，商家能同时与多位客户互动，发布新品信息。系统内置的防诈骗机制为交易提供安全保障。2022年数据显示，超过80%的淘宝卖家将阿里旺旺作为主要客服工具，日均处理咨询量达数千万条。