天猫售后服务是什么

天猫售后服务是消费者购物后的保障体系，包含7天无理由退货、15天质量问题退换货等服务。消费者遇到商品问题可直接联系商家，24小时内获得响应。天猫平台提供退款、换货、维修等多种解决方案。天猫客服团队全年无休，节假日也能提供服务。消费者在天猫APP内提交售后申请，系统自动处理退款，资金最快2小时内原路返回。天猫还支持"极速退款"，符合条件的订单可先退款后退货，提升购物体验。

天猫售后服务建立了完整的评价机制，消费者可对商家服务进行1-5星评分。差评超过一定比例的商家将受到平台处罚。天猫定期发布"服务之星"榜单，表彰服务优质商家。消费者可查看商家的历史售后数据，包括退款率、响应速度等指标。天猫还提供"假一赔四"、"价保服务"等特色保障。消费者购买贵重商品可获得专属客服，享受一对一服务。天猫售后服务已成为电商行业标杆，服务标准不断升级，保障消费者权益。