时间:09-15人气:15作者:花残满地殇
中国民航评分体系采用百分制,安全指标占70分,服务质量占20分,运营效率占10分。安全指标包括飞行事故率、设备完好率和应急响应速度。2022年数据显示,中国民航安全指标达到68分,连续5年保持全球领先水平。服务质量评估包括准点率、旅客投诉率和员工专业度,去年得分为18分,较2021年提升2分。运营效率评估航班周转率和资源利用率,得分为9分,接近满分标准。
中国民航评分标准涵盖四大领域:安全管理、服务质量、环境保护和创新发展。安全管理考核空防安全和地面安全,2023年空防安全得分25分,地面安全得分为22分。服务质量评估包括客舱服务值机效率和行李处理,分别获得8分、7分。环境保护考核碳排放和噪音控制,得分为6分。创新发展包括技术应用和航线拓展,获得7分,较上年增加1分,显示中国民航在绿色航空方面取得进步。
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