天猫超市不送货上门可以拒收吗

天猫超市明确承诺送货上门服务，消费者完全有权拒收未履行承诺的订单。快递员将包裹放置快递柜或驿站属于违约行为，消费者可拍照取证并联系天猫客服投诉。根据《电子商务法》第20条规定，商家应当按照承诺方式交付商品，未按约定方式交付的，消费者可以要求履行或者解除合同。实际案例显示，消费者拒收后可获得退款，部分情况还能获得补偿。

消费者遇到不送货上门情况，可通过天猫APP申请"仅退款"并说明原因。平台规则明确要求配送员必须送货上门，私自放入快递站属于违规操作。数据显示，2022年天猫处理的相关投诉中，95%的消费者成功维权。消费者保留证据后，投诉通常在24小时内得到解决，部分订单还能获得5-10元优惠券作为补偿。天猫官方客服电话9510211也提供此类问题的专门处理渠道。