乘务属于什么学

乘务属于交通运输学范畴，是一门应用型学科。课程内容包括航空服务、铁路客运、邮轮管理等实务操作，同时涵盖安全规范、应急处理、跨文化沟通等专业知识。学生需要掌握票务系统、行李处理、乘客服务等技能，还要学习航线地理、航空法规、礼仪规范等理论知识。国内外多所高校设立乘务专业，培养具备专业素养的服务人才。

乘务也属于管理学领域，侧重服务质量管理与团队协作。课程涉及客户关系维护、服务流程优化、人力资源配置等内容。学生需学习心理学知识以应对不同乘客需求，掌握数据分析技能评估服务质量。航空公司、高铁部门等企业设有专门的管理岗位，负责乘务团队调度、绩效考核与标准制定，确保服务系统高效运转。