淘宝客服售前售后什么意思

淘宝客服售前指的是顾客下单前的咨询服务，包括产品详情解答、规格选择、使用方法说明等。客服需要熟悉商品特点，及时回应顾客疑问，帮助顾客做出购买决定。售前客服还会处理优惠券使用、物流时效等购买相关问题，确保顾客下单过程顺利。优质售前服务能提高转化率，减少后续纠纷。

淘宝客服售后则关注顾客收货后的各类问题处理，包括退换货申请、产品质量投诉、物流异常跟进等。售后客服需要耐心倾听顾客不满，提供解决方案如补发、退款或维修。售后团队还负责收集产品反馈，协助改进商品质量。良好的售后服务能提升顾客满意度，增加店铺复购率，维护店铺口碑。