坐席是什么职位类别

坐席是客户服务岗位的一种，主要负责接听客户电话或处理在线咨询。这类职位需要良好的沟通能力和耐心，常见于电信、银行、电商等行业。坐席每天要处理大量客户问题，如查询订单、解决技术故障、处理投诉等。工作环境多为办公室，配备电脑和耳机，使用专业系统记录客户信息。许多企业提供岗前培训，帮助新人快速掌握工作技能。

坐席也是销售团队的重要组成部分，主动联系潜在客户推广产品或服务。这类职位需要较强的表达能力和说服力，工作内容包括介绍产品特点、解答客户疑问、促成交易等。业绩优秀的坐席通常有额外奖金激励。工作节奏较快，每天需完成一定数量的通话量或在线接待量。这类职位是许多销售人员的入门岗位，为职业发展积累宝贵经验。