前厅部的职责是什么

前厅部负责酒店日常运营的核心环节，包括预订管理、入住登记和退房结算。前台人员处理客人入住手续，分配房间钥匙，解答咨询，协调行李服务。部门还管理客房状态，确保房间清洁后及时投入使用。预订团队负责处理电话、网络和第三方平台的房间预订，合理安排房态。夜班人员完成当日收入审核和报表制作，为管理层提供准确数据支持。前厅部还负责客人投诉处理，快速解决问题，提升客户满意度。

前厅部承担酒店形象展示的重要角色，大堂员工负责迎接客人，提供引导服务。礼宾部协助客人安排交通、景点门票和当地活动信息。部门维护客户关系管理系统，记录客人偏好，提供个性化服务。商务中心为客人提供打印、复印、翻译等办公支持。电话总机负责转接电话、留言服务，是酒店内外沟通的桥梁。前厅部还与销售、餐饮、客房等部门紧密协作，确保客人获得无缝服务体验。