客服一般没有休假

客服岗位全年无休已成行业常态。大型电商平台客服每天处理数万咨询，节假日订单量激增时，客服团队需全员在线。银行客服系统24小时运转，凌晨仍有客户查询账单问题。航空公司的客服热线在黄金周期间通话量是平时的5倍，员工只能轮班休息。医院挂号平台客服更需全天待命，患者随时可能咨询就诊信息。这些行业特性决定了客服必须放弃固定休假。

客服工作强度远超普通岗位。某电商数据显示，双11期间客服日均打字超过2万字，嗓子沙哑是家常便饭。旅游公司客服在寒暑假期间每天工作12小时，连续工作30天不休息是常事。外卖平台客服需同时处理5-10个客户咨询，大脑高速运转导致下班后精神疲惫。客服岗位的高压特性让员工难以享受正常休假，这也是行业公认的无奈现实。