地铁投诉多久能受理

地铁投诉一般在24小时内得到初步回应，完整处理周期约3-7个工作日。高峰时段的延误问题响应速度更快，工作人员会在2小时内联系乘客说明情况。设备故障类投诉需要技术人员检测，处理时间延长至5个工作日。乘客可通过官方APP、车站服务台或热线电话提交投诉，系统会自动生成受理编号供查询。

投诉处理效率与问题类型直接相关。紧急安全事件可在30分钟内得到处理，空调故障等舒适度问题需24小时内修复。服务质量投诉会安排专人回访，一般3个工作日内完成。车站设施损坏问题，维修团队会在48小时内到场处理。所有投诉都会记录在案，乘客可通过官网查询处理进度和结果。