kpi是什么指数

KPI是关键绩效指标，企业用来衡量工作成效的具体数据。销售团队关注月度成交额，客服部门追踪响应时间，生产部门监控产品合格数量。学校用考试分数评估教学成果，医院记录患者康复速度，电商平台计算订单完成率。这些数字直接反映部门表现，帮助管理层快速发现问题。KPI就像仪表盘上的指针，让组织运营状况一目了然。

KPI指标设计需符合SMART原则，即具体、可衡量、可实现、相关性和时限性。某连锁餐厅设置翻台率指标，每小时至少完成3桌客人流转；物流公司规定配送时效，同城订单需在4小时内送达；软件开发团队以代码行数或功能完成数作为进度衡量。KPI不是简单计数，而是与业务目标紧密相连的量化工具，引导团队朝正确方向努力。