案场客服是属于什么专业

案场客服属于服务营销专业范畴，工作内容包括客户接待、咨询解答、信息记录等。案场客服需要掌握产品知识、沟通技巧和销售流程，协助客户完成购房决策。专业背景要求市场营销、酒店管理或商务相关专业，具备良好的形象气质和表达能力。实际工作中，案场客服每天要处理10-20组客户咨询，记录5-8条重要信息，协调3-5个部门配合工作。

案场客服也属于客户关系管理专业，核心任务是建立和维护与客户的长久关系。案场客服需要运用心理学知识分析客户需求，通过精准服务提升客户满意度。专业要求具备情绪管理能力、冲突处理技巧和客户数据分析能力。实际工作中，案场客服每月要跟进30-50位潜在客户，处理2-3起客户投诉，完成1-2次客户满意度调查，确保客户忠诚度保持在85以上。