哪个部门是监管拼多多客服的

拼多多客服监管主要由平台内部的质量监控部门和客户体验管理部门负责。这两个团队通过实时通话录音、聊天记录抽查和客户反馈分析来评估客服表现。质量监控团队每月处理超过10万条客服互动记录，确保响应速度和问题解决率达到公司标准。客户体验管理部门则设计客服培训课程，每年更新200多个服务场景的应对策略，提升整体服务质量。

市场监管部门对拼多多客服也有监管职责，特别是涉及消费者权益保护的投诉处理。国家市场监督管理总局通过12315平台接收并处理拼多多客服相关的投诉，2022年该平台收到关于电商客服的投诉超过50万件。各地市场监督管理局也会定期检查电商平台的客服服务规范，包括响应时间、投诉处理流程等合规性要求。