淘宝退款但是收到货了

淘宝退款却收到货的情况很常见。买家提交退款申请后，卖家已发货但买家尚未确认收货。系统会在规定时间内自动处理，退款金额会原路返回支付账户。买家可选择拒收包裹，快递员会退回商品，卖家收到退回商品后确认退款。买家也可选择签收，联系卖家协商退货退款流程。整个过程约需3-7天完成，具体时间取决于物流速度和卖家处理效率。

买家签收商品后申请退款，需与卖家沟通退货事宜。买家应保留商品完好，拍照存证后通过退货流程寄回。卖家收到退回商品并检查无误后，会在24小时内确认退款。若商品已使用或损坏，卖家有权拒绝退款。买家也可申请仅退款不退货，但需提供合理理由，如商品质量问题或描述不符。淘宝平台会根据聊天记录和凭证进行仲裁，保障买卖双方权益。