外卖下单了商家不送会怎么样

外卖下单后商家不送，平台会立即介入处理。用户可申请退款，资金会在1-3个工作日内原路返回。系统会记录商家违规行为，累计3次投诉将面临罚款或下架处理。2022年数据显示，超过85%的投诉在24小时内得到解决。商家无故拒单还会影响店铺评分，星级下降会导致订单量减少30%左右。

消费者权益保障机制确保外卖体验。平台提供先行赔付服务，用户无需等待商家同意即可退款。配送超时30分钟以上，系统自动发放5-10元优惠券作为补偿。2023年新规要求商家接单后2小时内必须出餐，否则将被暂停营业资格。数据显示，严格执行新规后，外卖准时率提升了22个百分点。