酒店预订是什么工作

酒店预订工作负责处理客人入住需求，包括接听电话、回复邮件和使用系统管理房间分配。预订员需要熟悉酒店房型、价格和设施，准确记录客人信息如姓名、入住日期和特殊要求。这项工作需要掌握预订软件操作，处理退订和修改请求，确保房间信息实时更新。预订员还需与前台、销售和客房部保持沟通，协调客人需求与酒店资源，提升客户满意度。

酒店预订工作涉及销售策略执行，分析入住率数据调整价格，设计促销活动吸引客人。预订员需研究当地旅游市场趋势，制定季节性定价方案，优化收益管理。他们与旅行社、在线平台合作，谈判合作协议增加预订渠道。同时，处理客人投诉和特殊请求，建立长期客户关系，提高复购率。这项工作需要销售技巧、数据分析能力和客户服务意识，直接影响酒店营收表现。