返货率是什么意思

返货率是指退回商品数量占总销售商品数量的比例。电商平台每天处理大量退货，服装类目返货率可达20%-30%，电子产品约5%-15%。高返货率直接影响商家利润，增加仓储和处理成本。消费者收到尺寸不符、描述不符或损坏商品时会选择退货，这些情况都会提高返货率。商家通过优化商品描述、改进包装和加强质检能有效降低返货率。

返货率是衡量商品质量和客户满意度的重要指标。家电行业返货率低于3%被视为优秀水平，而食品类目因保质期问题返货率通常控制在1%以内。电商平台会根据返货率数据调整商家搜索排名，高返货率店铺可能面临流量限制。物流过程中的暴力搬运也会导致商品损坏，进而提高返货率。商家建立完善的退换货政策能提升消费者信任，间接降低返货率。