高铁站站长是个什么岗位

高铁站站长是高铁站运营管理的核心岗位，负责全面协调车站日常工作。站长需要管理数百名员工，确保每天数十趟列车安全准点发车。站长要处理突发情况，如设备故障或恶劣天气影响，同时监督车站设施维护和服务质量。这个岗位需要极强的应急处理能力，曾在暴雨导致轨道积水时，站长亲自组织人员排水，保障列车正常运行。站长还需协调与铁路局、公安、消防等多个部门的关系。

高铁站站长承担着提升旅客体验的重要责任。站长要优化车站布局，让旅客能快速找到检票口和候车区。某高铁站通过站长的建议，增设了无障碍通道和母婴室，服务满意度提升了30%。站长还需定期收集旅客反馈，解决排队时间长、指示牌不清晰等问题。节假日客流高峰时，站长要亲自在站台指挥，确保旅客安全有序乘车。这个岗位要求具备出色的沟通能力和服务意识，每天要处理各种旅客咨询和投诉。