顾客投诉骑手骑手多久能知道信息

骑手收到顾客投诉后，平台系统会在5分钟内自动推送通知。骑手手机会弹出提示，同时订单详情页面显示投诉内容。系统要求骑手在15分钟内回应投诉，上传相关证据照片。骑手可以通过APP内的聊天功能与顾客直接沟通，了解具体问题。多数情况下，骑手能在30分钟内完成初步回应。平台客服会在1小时内介入处理复杂投诉。

顾客投诉信息传递速度取决于平台技术系统效率。现代外卖平台采用AI算法实时监测异常订单，一旦发现评分低于4.5分，系统立即标记并发送警报。骑手APP具备语音提醒功能，确保骑手在行驶中也能收到通知。数据显示，98%的投诉信息能在10秒内送达骑手终端。平台还设置了紧急投诉通道，涉及食品安全问题的投诉会触发即时响应机制，骑手需在3分钟内确认收到。