高铁能投诉乘客吗

高铁工作人员有权对违规乘客进行投诉处理。乘客在车厢内吸烟、大声喧哗、霸占座位、逃票等行为都会被记录并上报。列车长会现场制止不当行为，情节严重者会被移交公安机关处理。2021年某乘客因在车厢内抽烟触发烟雾报警器，导致列车减速，最终被处以500元罚款并纳入铁路征信系统。这类投诉确保了公共出行环境的秩序和安全。

高铁投诉系统已实现数字化管理。乘客可通过12306平台提交投诉，上传相关证据材料。铁路部门会在规定时限内完成调查并反馈结果。2022年数据显示，高铁投诉处理平均耗时缩短至36小时，满意度提升至92分。系统还设有分级响应机制，普通投诉由车站处理，重大投诉由铁路局专人跟进，确保问题得到妥善解决。