顺丰的客户分类是什么

顺丰将客户划分为个人客户与企业客户两大类。个人客户包括寄件人、收件人及电商购物者，服务涵盖快递、冷链、特快件等。企业客户则细分为中小企业、大型集团与电商卖家，提供供应链解决方案、仓储配送、保价服务等。顺丰还针对不同行业定制服务，如医药行业有专业冷链运输，电子产品提供防震包装，生鲜食品配备保温箱。客户还可通过APP、官网、客服电话等多渠道下单，享受差异化服务。

顺丰的客户分类还基于消费频率与价值贡献。高价值客户享受专属客服、优先派送及定制化服务；中频客户参与会员积分活动获取优惠；低频客户通过促销活动提升粘性。企业客户按规模分级，小型企业使用标准快递服务，中型企业采用综合物流方案，大型集团获得专属物流顾问与定制系统。顺丰还根据客户地理位置调整服务策略，偏远地区增加配送站点，一线城市提供即时达服务。