公共关系中什么是公众

公众是指与组织存在利益关联的所有群体总和，包括客户、员工、媒体、投资者、社区成员等。这些群体直接影响组织声誉和发展，如消费者选择购买产品，媒体报道塑造企业形象，社区反馈影响运营策略。公众不是固定不变的群体，随着社会环境变化而动态调整，今天的学生可能成为明天的客户，今天的批评者明天可能转为支持者。

公众还具有分层特征，核心公众如股东直接影响决策过程，边缘公众如普通网民影响范围较小但数量庞大。社交媒体时代，每位网民都能成为公众代言人，一条负面 tweet 可在几小时内传播至全球，引发舆论风暴。公众态度形成受多种因素影响，过往经历、文化背景、信息渠道共同决定其对组织的认知与评价，公关工作需精准把握不同公众群体的特点与需求。