中国移动客服有人工服务吗

中国移动客服提供24小时人工服务。用户可以通过拨打10086热线接通人工客服，也可以通过官方APP、微信公众号等渠道选择人工服务选项。客服团队经过专业培训，能解答话费查询、套餐办理、故障报修等各类问题。高峰时段排队时间较长，建议非紧急问题错峰联系。人工服务还支持多种语言，满足不同用户需求。

中国移动的人工客服系统与智能客服形成互补。智能客服可快速处理简单查询，复杂问题会自动转接人工坐席。用户在自助服务过程中遇到困难，也可随时切换到人工模式。客服中心配备专业技术人员，能解决网络故障、设备兼容性等技术问题。企业客户还可申请专属客服通道，获得更及时的服务响应。