客服系统叫什么

客服系统有多个常见名称，包括客户关系管理系统(CRM)、呼叫中心系统、在线客服平台和工单管理系统。这些系统帮助企业处理客户咨询、投诉和售后服务。CRM系统记录客户信息，呼叫中心系统管理电话沟通，在线客服平台支持网站聊天，工单系统跟踪问题解决进度。企业根据需求选择合适系统，提高客户满意度和服务效率。

客服系统还称为帮助台软件、客户支持平台和联络中心解决方案。帮助台软件主要解决技术问题，客户支持平台整合多种沟通渠道，联络中心系统处理大量客户互动。这些系统提供自动化回复、智能分流和数据分析功能，帮助企业优化服务流程。现代客服系统还整合社交媒体和移动应用，实现全渠道客户服务。