天猫申请退货退款需要商家同意吗

天猫申请退货退款确实需要商家同意。用户提交退货申请后，商家有3天时间处理。若商家拒绝，用户可申请平台介入。退款流程分两种情况：退货退款需商家确认收货后退款；仅退款则商家同意后直接退款。平台会根据聊天记录、商品图片等证据判断责任方。多数情况下，商家会同意合理退货请求，特别是商品存在质量问题或描述不符时。

商家拒绝退款的情况多见商品已使用或影响二次销售。用户可提供完整购物凭证、商品问题照片等证据支持申请。天猫客服会评估双方提供的材料，做出裁决。平台规则明确保护消费者权益，对假冒伪劣商品支持"假一赔三"。用户在申请时需注意保留所有沟通记录，这是维权的重要依据。