时间:09-17人气:29作者:孤者何懼
联通用户遇到信号问题完全可以投诉。拨打10010客服热线是最直接的方式,客服会记录问题并安排处理。联通营业厅也接受当面投诉,工作人员会登记情况并反馈。联通官方微信公众号和APP都有投诉通道,上传问题描述和位置信息后,客服会在24小时内联系。用户还可以通过12315平台投诉,这是工信部指定的电信服务投诉渠道,联通必须在规定时间内回应。
信号问题投诉后,联通会派出技术人员检查基站设备。用户需要提供具体位置和时间段,便于技术人员排查。如果问题无法解决,用户有权要求赔偿话费或更换套餐。联通对投诉有严格考核,客服人员必须在规定时间内联系用户反馈处理进度。用户保存好投诉记录和通话录音,作为后续维权依据。
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