天猫多久不发货能投诉

天猫平台规定，商家未在承诺发货时间内发货，消费者可发起投诉。具体来说，若商家承诺48小时内发货但实际未履行，消费者有权申请退款并投诉。天猫规则显示，超过72小时未发货的情况，消费者可获得平台支持。实际案例中，有消费者下单后商家5天未发货，投诉成功并获得天猫赔付。消费者需保留订单截图作为证据，通过天猫APP提交投诉申请。

天猫对发货延迟有明确处罚机制。商家连续3次未按时发货，店铺会被扣6分；累计达到12分，店铺面临处罚。数据显示，2022年天猫处理了超过50万起发货延迟投诉，其中85%的投诉在提交后24小时内得到解决。消费者投诉后，平台会介入调查，确认属实将要求商家发货或退款，同时消费者可获得平台积分奖励。