飞机延误怎么样安抚旅客

航空公司工作人员需立即提供准确延误信息，包括预计起飞时间和原因。机场广播应每30分钟更新一次，避免旅客猜测。免费提供餐饮和充电设备，让旅客等待期间保持舒适。安排儿童活动区，减轻带家庭旅客的压力。工作人员保持微笑和耐心态度，解答所有疑问。

航空公司可提供改签选项或免费退票，减少旅客焦虑。延误超过4小时时，赠送航班里程或优惠券作为补偿。提供免费WiFi和娱乐内容，帮助旅客打发时间。设置专门客服柜台，处理特殊需求旅客。与酒店合作，为过夜旅客提供住宿安排，确保休息质量。