什么是旅行社接待部的职责

旅行社接待部负责直接面对客户，处理咨询、预订和投诉。工作人员需要熟悉旅游产品信息，解答客户疑问，安排行程细节，包括交通、住宿和景点门票。接待部还负责处理紧急情况，如行程变更或客户突发疾病，确保旅行顺利进行。该部门每天要处理大量电话、邮件和面对面咨询，记录客户反馈，维护客户关系。

接待部还承担着协调内部各部门的重要职责。前台接待需与计调部确认团队安排，与财务部结算费用，与导游沟通行程细节。接待部负责整理客户档案，分析旅游趋势数据，为产品设计提供依据。部门需确保文件资料准确无误，包括合同、保险单和行程单。接待部还要处理客户特殊需求，如无障碍设施、饮食禁忌或宗教活动安排，提升整体服务质量。