高铁站内站务员是什么岗位工作

高铁站内站务员主要负责旅客引导、票务咨询和秩序维护。工作人员在进站口检查车票，在候车区解答疑问，在检票口组织乘客有序排队。遇到行动不便的旅客，站务员会提供轮椅服务；高峰时段，他们协助分流人群，确保安全通道畅通。站务员每天要处理数百次问询，帮助旅客找到正确站台，应对列车延误等突发情况。

站务员还承担车站设施管理和应急处理职责。工作人员定期检查自动售票机运行状态，补充票务纸张，处理设备故障。火灾、突发疾病等紧急情况下，站务员启动应急预案，引导疏散，联系医疗救援。站务员需熟练掌握车站布局，能在30秒内指出任何设施位置，确保旅客高效出行。节假日客流高峰，站务员连续工作8小时以上保障车站运转正常。