工商银行客服经理职责是什么

工商银行客服经理主要负责处理客户日常银行业务咨询，包括账户查询、转账汇款、理财产品介绍等。客户经理需要熟练掌握银行各类产品知识，能准确解答客户疑问，协助客户完成开户、挂失、密码重置等手续。客服经理还需处理客户投诉，协调解决客户在使用银行服务过程中遇到的问题，确保客户满意度。系统记录客户需求，定期反馈给相关部门，持续优化服务质量。

客服经理还承担着维护客户关系的重要职责，定期联系客户了解需求变化，推荐适合的金融产品和服务。客户经理负责客户风险评估，根据客户财务状况提供个性化理财建议，帮助客户实现资产保值增值。团队协作也是工作重点，与信贷、理财等部门紧密配合，为客户提供一站式金融服务。客服经理还需参加专业培训，不断提升业务能力和服务水平，适应银行业务发展需求。