工作负荷率是什么意思

工作负荷率是指一个人或团队在特定时间内完成的工作量与可承受工作量的比例。比如，一个客服人员每天处理50个客户咨询，而他能承受的最大工作量是80个，那么他的工作负荷率就是5/8。这个指标帮助管理者合理分配任务，避免员工过度劳累或资源闲置。工厂生产线、仓库物流、软件开发团队都会使用这个数据来优化工作安排。

工作负荷率还能反映工作效率和资源利用情况。某建筑队每月完成3个工程项目，而计划是4个，工作负荷率就是3/4。医院急诊科每小时接待20位患者，科室设计容量是30位，负荷率就是2/3。超市收银台每小时服务40位顾客，系统最大处理能力是60位，负荷率为2/3。这些数据帮助组织调整人力配置，确保工作质量不受影响。