运营总监kpi绩效考核指标是什么

运营总监的KPI考核指标涵盖多个维度。销售业绩是核心指标，包括季度营收增长、新客户获取数量及市场份额提升。客户满意度通过NPS评分和复购率衡量，产品团队关注用户留存率及功能使用频率。市场部门追踪品牌知名度提升和活动转化效果。运营成本控制指标包括预算执行率和资源利用率。团队管理指标有员工留存率、培训完成度及跨部门协作效率。数据驱动决策能力通过A/B测试结果和预测模型准确率评估。

运营总监还需关注战略执行指标，如年度目标完成度和季度里程碑达成情况。流程优化指标包括项目交付周期缩短幅度和自动化流程占比提升。风险管理指标涉及问题解决平均时间和危机应对成功率。创新贡献指标衡量新业务模式落地数量和专利申请数。可持续发展指标包括能源使用效率提升和废弃物减少量。跨部门协同效果通过项目延期率和协作满意度调查评估。行业影响力指标包括演讲次数和行业奖项获得数量。