信誉危机是什么意思

信誉危机指企业或组织因负面事件导致公众信任度大幅下降的情况。2020年某知名快餐品牌被曝出食品卫生问题后，销售额立即下跌30%，多家门店被迫关闭。2022年一家大型银行因数据泄露事件，客户流失率上升25%，股价单周暴跌15%。这类危机往往源于产品质量缺陷、管理失误或道德问题，修复需要长期投入资源重建信任。

信誉危机还表现为持续性的负面舆论发酵。某社交媒体平台2021年因隐私政策变更引发用户大规模抗议，日活跃用户减少2000万，广告收入季度下降40%。一家汽车制造商2023年因隐瞒安全隐患，面临集体诉讼赔偿金额超过10亿美元。这类危机损害品牌价值，影响长期发展，企业需通过透明沟通和实际行动来挽回公众信心。